Kundenorientierung treibt die Umsetzung des Digital Workplace

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
CookieConsent	Speichert Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies.	1 Jahr	HTML	Website
fe_typo_user	Ordnet Ihren Browser einer Session auf dem Server zu. Dies beeinflusst nur die Inhalte, die Sie sehen und wird von uns nicht ausgewertet oder weiterverarbeitet.	Session	HTTP	Website

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
_pk_id	Wird verwendet, um ein paar Details über den Benutzer wie die eindeutige Besucher-ID zu speichern.	13 Monate	HTML	Matomo
_pk_ref	Wird benutzt, um die Informationen der Herkunftswebsite des Benutzers zu speichern.	6 Monate	HTML	Matomo
_pk_ses	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_cvar	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_hsr	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_ga	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	2 Jahre	HTML	Google
_gat	Wird zum Drosseln der Anfragerate verwendet.	1 Tag	HTML	Google
_gid	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	1 Tag	HTML	Google
_ga_--container-id--	Speichert den aktuellen Sessionstatus.	2 Jahre	HTML	Google
_gac_--property-id--	Enthält Informationen zu Kampagnen für den Benutzer. Wenn Sie Ihr Google Analytics- und Ihr Google Ads Konto verknüpft haben, werden Elemente zur Effizienzmessung dieses Cookie lesen, sofern Sie dies nicht deaktivieren.	3 Monate	HTML	Google

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
mtc_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
mtc_device_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
mtc_session_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
kmg_persona	Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	Session	HTTP	Website

Im Anschluss an den gestern zu Ende gegangenen Enterprise 2.0 SUMMIT habe ich die Chance der Anwesenheit von Jane McConnell (NetJMC) genutzt und sie für ein Interview vor die Kamera geholt. Jane McConnell ist eine der führenden Experten zum Thema Intranet und Digital Workplace Management in Europa – außerdem ist die Organisatorin und Verfasserin der „Digital Workplace Trends“-Studie, bei der jährlich Unternehmensvertreter über den Fortschritt ihrer Entwicklungen auf dem Weg zum „Digital Workplace“ befragt werden.

Die Studie wurde diese Woche veröffentlicht (siehe Website Digital Workplace Trends) und passt damit natürlich hervorragend in unsere Themenwoche zum „Future Workplace“ der Social Business Arena und dem heute anstehenden Hangout. Im Interview stellt Jane heraus, dass ein wesentliches Ergebnis der diesjährigen Umfrage ist, dass die Entwicklung des „Digital Workplace“ im Kontext von der Unterstützung von „customer-facing processes“ steht. Sprich – die Unternehmen wollen ihre Kunden besser „bedienen“ und wollen dafür das Potential des digital vernetzen Arbeitsplatzes nutzen – um schneller und besser agieren zu können. Des Weiteren erwähnt sie noch die neue Rolle von internen Communities und den Echtzeit-Kommunikationstools als weitere Trends der diesjährigen Studie. (In unserem Enterprise 2.0 Blog habe ich hier auch noch die Folien zu ihrem Vortrag eingebunden!)

Die Studienergebnisse unterstreichen damit einmal mehr, dass der Umbruch da ist – aber auch, dass die „Social Enterprise Revolution“ ein Teil der Kundenorientierung sein muss. Denn die Unterstützung von kundengerichteten Prozessen bedeutet Relevanz für den Geschäftserfolg. Damit lässt sich auch das Investment besser rechtfertigen.